מה השתבש
Kozmo הציעה משלוח של כל דבר תוך שעה - DVDs, אוכל, וידאו קלטות, מצרכים - בכמה ערים מרכזיות. גייסה $280M מ-Amazon, Starbucks ועוד.
הבעיה: משלוח חינם של מוצר ב-$5 (כמו וידאו קלטת) עלה $10. החברה הפסידה כסף על כל הזמנה. הם ניסו minimum order, אבל ירדה ה-engagement. ב-2001 הם נסגרו עם 1,100 פיטורים ב-72 שעות. דוגמה קלאסית של dot-com.